星巴克员工培训

　　星巴克对员工培训上很有一套。其中，有关个人领导能力的10条原则，对我们每个人来说都非常受益匪浅。
 

　　1. 人贵自知：“只戴一顶帽子”

　　成功与否先要坦率的回答几个问题：我们是谁;我们不是谁;我们想去哪里;我们如何才能到达那里。

　　一个团队需要很清楚的知道自己的标准、目标以及决心的时候，他们才有干大事的激情和能力。

　　2. 忠于理想：只做正确的事

　　做任何事都只因为它是正确的。

　　如果你不知道自己竭力追求的是怎样一个目标，或者没有人同你一起追求，你都不会取得成功。到你自己和你的员工身上去寻找决心和激情吧。如果还没有决心和激情，那就赶紧做些什么吧。
 

　　3. 独立思考：知人善任，人尽其才

　　员工并不是“资产”，他们都是有主见的“人”，他们能取得远远超出预期的成果。

　　我们需要摆脱条条框框——不管是现实中的规则，还是思想上的束缚——并且鼓励他人和我们一起进行独立的思考。
 

　　4. 构建信任：真诚关心

　　关心并不意味着软弱，相反，它恰恰是强大的标志，同时也是真诚的标志。

　　无论是对团队成员，还是在本地市场、乃至全球各地的客人，我们都要表示关心。没有信任和关心，我们永远也不会知道还能实现哪些梦想。
 

　　5. 倾听事实：墙壁也会说话

　　要花时间去倾听，特别是要听那些弦外之音，这会给带来意想不到的美妙结果。

　　你能因此了解到客人想要什么;你也能因此明白激情为什么会在团队中慢慢消退。当然，你还会找到摆脱困境的最佳方案，其实这些方案早就摆在那里了，只是有待甄选罢了。
 

　　6. 勇于承担：只有事实才像是事实

　　不要试图隐瞒，不要夸大事实，不要强词夺理，也不要闪烁其词。要带着关心和敬意去承担责任，要说你该说的话。
 

　　7. 采取行动：思考如像实干家，行动像思想家

　　“一切都与人有关”，这不是想象中的观念，而是一种行动。要去体会、去实践、去思考它。在思考与行动之间力争达到某个平衡点，但最需要的还是行动。
 

　　8. 应对挑战：我们首先都是人

　　如果某个挑战对你而言有点难以承受，像把你噎住了一样，那么你不妨一口口地吃。但同时请千万记住把“人”放在首位，这样你才能发现哪些指导原则更适合你。
 

　　9. 实践领导力：有理不在声高

　　领导者有时候可能会大声嚷嚷，比如很多人就喜欢高声喊道：“别以为我不在!”但请你千万不要忘了，领导者也是普通人。有理不在声高，还是多听听自己内心真实的声音吧，让安静成为你行事的指南。
 

　　10. 敢于梦想：要说“Yes”

　　敢于对梦想说“yes”梦想有多大，付出越多，难度越大，希望和快乐也就有多大。说“Yes”——这是一个最强有力的词，我一定行，享受你正在做的所有事情，并帮助他人也做得一样好。

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