来源:51餐饮网 时间:2018-04-17 16:31:14 作者:焱焱
如何做好生意,就需要做好品质,与消费者打好关系。很多加盟店,一开始凭借品牌的优势,在前期,加盟商经营店铺游刃有余,生意红红火火。但是一段日子以后,却发现生意越来越难做。而和别的地区的加盟店比起来,不仅销售额,口碑也差了很多。这是为什么呢?茶赏茶加盟商如何长期保持生意兴隆呢?那就一定要看这篇文章啦!茶赏茶加盟后必须注意的事项!如何处理消费者投诉问题?
茶赏茶加盟后必须注意的事项!
1. 加盟茶赏茶后,加盟商需要与供货商打好关系。
和加盟商保持一个良好的合作关系,那么当货物紧缺时,首先会考虑您;当资金短缺时,甚至可以先发货,后给钱。
2. 加盟茶赏茶后,要接受员工的意见。
聆听员工的看法、意见,认真对待,学会分析。员工在经营店铺中,接触的范围更广,更能发现问题,他们的看法会比较全面,也比较可观,当然也有误导。因此这时候,加盟商需要客观地去看待,不能一棒子打死,也不能全部接纳。
如何处理消费者投诉问题?
消费者是经营茶赏茶的生命源泉,与消费者打好关系是提高店铺口碑的一个重要环节。因此在处理消费者投诉问题,一定要积极去面对,不能回避。
1. 重视消费者心理
能够直观地让消费者感受到,我们尊重、重视对方,而不是回避。让消费者避免情绪,更好地处理问题。
2. 处理消费者情绪
在经营过程中,很可能由于店铺员工实际操作失误,导致消费者购买中产生不舒服的感受,产生情绪化。这时候,就要微笑、有耐心去解决,不能无视漠视。对消费者进行道歉、提供更加亲切的服务,让消费者看到茶赏茶加盟店铺的诚意。亲切的态度、微笑是最能打动人心的方法,也是解决事故的重要手段。
3. 有偿处理投诉
在经营过程中可能出现了明显的失误,因此店铺需要承担相关的责任。比如免费赠送消费者产品或者其他补偿。让消费者能够直接得到安慰,这也是最有效能够解决矛盾的一个方法。也能够直接改善消费者对店铺的看法,赢回老顾客的芳心。
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